Charter Will Monitor Customers’ Web Surfing to Target Ads

Je me demande combien d’utilisateurs vont lire la lettre. Et refuser.

Un article développé sur BusinessWeek

Oui, l’idée d’utiliser Twitter comme veille à ce qui se dit sur l’entreprise et les plaintes des clients est un outil de service à la clientèle révolutionnaire. Mais la plateforme semble être beaucoup trop peu qualifiée pour soutenir une telle démarche. Twitter sert en majorité à faire part de nouvelles, les partager et en discuter. Cependant, la communauté se crée à travers les blogs et ses lecteurs ou bien grâce au Twitter block qui permet de connaître les amis de vos amis des amis de vos amis. Le site internet permet de tenir à jour les personnes de notre cercle. Par contre, les personnes ne sont pas triées (si elles le sont dites le moi!) selon des tags, des sujets, des passions, des objectifs. Tout est centralisé sur la personne qui utilise le programme. Plutôt que de centraliser le programme sur les personnes. Par exemple, définir différentes catégories de Twit permettraient peut-être d’organiser une recherche d’information pour ces compagnies qui chercheraient à répondre aux plaintes des clients de façon rapide et efficace. Il me semble encore peu probable que des entreprises décident de s’ouvrir un Twitter de façon à répondre directement aux demandes des consommateurs. Un Twitter qui est mis à jour par un DG de l’entreprise, pourquoi pas. Mais directement utilisé pour la communication à deux sens entre l’entreprise et ses clients…

Il ne faut pas oublier que les entreprises vivent des délais de réponses beaucoup plus difficiles avec l’avènement des nouvelles technologies: Une personne qui envoie un courriel souhaite dans la majorité des cas recevoir une répondre entre 42 et 72 heures, si ce n’est même 24h. Avec Twitter, il y a le risque de ne plus pouvoir assurer les demandes d’information et de créer de la frustration. La rapidité d’exécution engendre une demande plus sévère et plus accrue sur les délais de réponses. Twitter peut-être un outil marketing, d’accord. Un outil RP, sûrement. Un outil qui permet de donner l’impression que l’entreprise est proche de ses clients, certainement. mais un VÉRITABLE outil SAC ? Mes doutes subsistent.

On me prouvera peut-être le contraire.

Qui devrait s’occuper des réseaux sociaux dans une entreprise. Les RP, MKG ou RH?

Voici les réponses postées sur le site internet.

Il est facile de voir que les réponses sont très différentes selon les différents profils des blogueurs. Je dirai même que chacun protège sa part du gâteau. Étant moi-même issue d’une formation en relations publiques, les RP seraient ma première réponse. Et mon idée derrière ce choix: cela va de soi. Par contre, Myriam l’étudiante en marketing, elle, devient plus nuancée. Je pense concernant ce sujet qu’il faut d’abord réellement comprendre quels sont les objectifs différenciés de ces deux pôles complémentaires au sein d’une entreprise. Tout dépend de l’utilisation des réseaux sociaux. Et surtout tout dépend du portail de réseautage utilisé.

Est ce que l’objectif sera :

• d’appuyer le lancement d’un nouveau produit ?
• de communiquer sur les décisions sociales de l’entreprise
• de rehausser une image défaillante
• de cibler un nouveau public pour l’entreprise
• de cibler un nouveau public d’utilisateurs des produits de l’entreprise
• etc.

Cela concernera-t-il une gamme de produits en particulier ? Ou bien l’entreprise dans son ensemble et l’idée qu’elle souhaite transmettre de ses activités ? L’objectif sera-t-il de communiquer, influencer, répondre, partager ?

Tout dépendra du mandat de base et des idées qui vous vouloir être transmises par ce biais. Les relations publiques et le marketing sont des outils qui se rapprochent sur beaucoup de points et de façon de penser. Peut-être que cette question découle d’un problème plus large à savoir où commence l’application d’une stratégie de relations publiques, où commence une stratégie de marketing. À mon avis, les différences sont beaucoup plus minces que l’on peut nous l’enseigner ou bien que nous pouvons appliquer sur le terrain.

Ma réponse est donc que cela concerne chaque pôle à des degrés divers. La collaboration sera de mise !

Dans toute sa splendeur, ou bien dans toute sa décadence.

à vous de choisir.

42 entertainment vient de diffuser un site internet qui résume l’expérience de Year Zero, un album concept de Nine inch nails (groupe crée par Trent Reznor).

Pour ceux et celles qui n’en ont pas entendu parler, un ARG est un Alternate Reality Game (Jeu en réalité alternée) mis en place sur Internet et développé également dans le monde réel afin de faire la promotion d’un produit, une série, un album en offrant aux fans une expérience de jeu particulière.

À la différence d’une simple campagne de marketing viral, un ARG est un jeu ou les protagonistes ont des objectifs, réalisent des recherches d’indices et sont les premiers acteurs d’une histoire qui leur demandera souvent de mêler leurs connaissances d’internet avec de nombreuses actions réalisées dans la vie réelle ( comme se déplacer à certains endroits pour trouver des indices, téléphoner à des numéros qu’ils auront découverts, etc). Le spectateur est donc immergé dans le concept que l’entreprise aura décidé de créer.

Les ARG sont souvent couverts par la presse car ils entrainent des mouvements de foules particuliers et intriguent ceux qui ne sont pas impliqués dans le projet mais seulement spectateurs éloignés. Les scénaristes de Lost ont mis en place un ARG spectaculaire qui impliquait des barres chocolatées spécialement conçues pour le jeu et distribuées à des places stratégiques aux Etats-Unis (!), ce projet a permis aux fans de la série de reprendre goût à celle-ci après une saison plus que décevante.

Dans le cas de Nine inch nails, l’ARG a permis de recréer le scénario de l’album, mais je ne vous donne pas plus de détails, vous en apprendrez bien plus en visitant le deuxième lien que j’ai donné au début de mon post. Juste pour information, un ARG est souvent complexe et poussé car il demande aux joueurs de s’impliquer activement et donc de façon passionnée. Les joueurs demandent donc en retour d’avoir accès à un monde recherché et complexe. De l’ARG naît la difficulté. Il n’y a qu’à voir, par exemple, le nombre de sites internet qui ont été mis en place pour le jeu. Un ARG peut donner à un concept une portée terriblement passionnante et accrochante. Un ARG peut vous permettre de connecter votre offre à un public de façon positive et inimitable.

Pour en savoir plus sur les ARG, je vous conseille de lire l’article de wikipédia, très bien documenté: http://en.wikipedia.org/wiki/Alternate_reality_game

Nous arrivons maintenant à la deuxième partie de mon post. Celle-ci concerne toujours NIN mais cette fois-ci, le lien du groupe avec le commerce électronique. Trent Reznor a quitté depuis peu sa maison de disque et à décidé de réaliser la même action que Radiohead, à savoir vendre son dernier album sur internet avant que celui-ci soit disponible en magasins. Cependant, à la différence de Radiohead, Trent Reznor a décidé de laisser le choix des formats sonores (MP3, Flac, Apple Lossless) et les prix étaient décidés et non pas au choix du consommateur. Il faut savoir que la version la moins chère correspondait à 36 chansons pour seulement 5$.

Le commerce électronique a mis en valeur deux choses: Les prix étaient plus faibles car le montant était décidé par l’artiste lui-même sans aucun intermédiaire et une semaine seulement après le lancement, les bénéfices étaient de 1.5 millions de dollars. Deuxième point: Cette réussite du commerce électronique ‘direct’ dans le milieu de la musique serait une preuve que les majors sont en train de creuser leurs tombes.

D’ailleurs, l’album est licencié sous Creative Commons qui permet de modifier les chansons mais également de les distribuer légalement et gratuitement à tous vos amis en les notifiant bien de qui est l’artiste à l’origine de l’album.

Avec l’aide de nouveaux visionnaires, internet et le commerce électronique semblent être les nouveaux outils qui développent un nouveau modèle économique dans l’industrie musicale.

Infopresse a publié trois questions posées à Brahm Eiley, président de Convergence consulting group concernant les nouveaux défis de la télévision sur Internet.

Alors, quel est le rôle du Web pour les télédiffuseurs?
À court terme, le Web doit être complémentaire de la télé. Il ne pourra pas la remplacer, du moins sur un horizon prévisible. Nous avons calculé que les revenus de la Web télé représentaient 1% de l’ensemble des revenus télé des diffuseurs. D’ici 2011, ce chiffre pourrait monter à 5%. Alors, nous conseillons aux télédiffuseurs de faire du multiplateforme.

Ceci me rappelle donc que j’avais visé juste dans mon 2e post sur mon blog.

Dans un registre proche, le journal du net a publié les stratégies 2007 et perspectives 2008 du marketing sur Internet. Bien que le site internet soit français et que le nombre de répondants ne donne pas une véritable image de la réalité, nous pouvons en retirer certaines tendances plus qu’intéressantes. Tout d’abord, les compagnies ont utilisé le web pour communiquer. La tendance va, à mon avis, aller dans le développement de plateformes relationnelles, car les clients souhaitent aujourd’hui échanger avec les compagnies et ne plus seulement être récepteurs de l’information. Le ecommerce est en dernière position, derrière ce résultat il est possible que les entreprises aient déjà réalisées leurs plateformes, ou bien qu’elles ne voient pas d’intérêts à vendre en ligne. Ici encore, tout dépend du type d’entreprise.

Le graphique qui reste le plus pertinent est à mon avis celui qui concerne l’évolution des leviers de communications entre 2007 et 2008.

Nous pouvons voir que le marketing mobile sera en progression pour 2008. C’est une tendance en nette expansion en France et cela concerne le marketing sur cellulaires. Il faut savoir que le marché du cellulaire en France et au Canada est véritablement différent, il me semble qu’il est très peu probable que cette tendance émerge ici cette année. Par contre, nous pouvons voir que c’est le search marketing ainsi que le marketing sur réseaux sociaux qui seront en plus forte croissance. Il s’agit donc d’aller au devant des utilisateurs et chaque entreprise prends conscience des possibilités qui s’offrent à elles. La question est: Quels réseaux sociaux favoriser ? Facebook est installé plus que jamais mais quels nouveaux outils sauront tirer leurs épingles du jeu ? À mon avis, 2008 sera l’année des réseaux sociaux, nous verrons si les utilisateurs suivront le mouvement et si de nouveaux outils seront utilisés à grandes échelles.

Enfin, le plus grand questionnement concerne toujours l’anticipation des campagnes online sur leurs impacts en magasin. Ma réponse à ça sera qu’un concept, qu’il soit réalisé dans la vie réelle ou sur internet, se mesure. Et l’installation d’une forte image de marque grâce à une campagne sur internet devrait permettre de toute façon d’augmenter les ventes d’un produit. Tout d’abord, si les types stratégies offline le permettent pourquoi pas celles sur internet ? On pourrait tellement croire que les entreprises sont passées à l’ère du multimédia, mais malheureusement de nombreuses craintes subsistent encore.

La densité des médias sociaux et de leurs applications augmentent le risque, à terme, de créer un véritable ras-le-bol des utilisateurs. Nous connaissons déjà le stress du choix, syndrome de nos sociétés développées. Voici maintenant le stress de l’internaute, syndrome de l’information en temps réel.

Tout voir, tout savoir, quelques soit l’heure, le jour, le moment, l’endroit où l’on se trouve. Twitter n’est pour moi qu’un statut MSN amélioré. En fait, pour dire la vérité, moi qui suis tout de même intéressée par les nouveaux outils du web, je pense que ce type de site Internet ne fera pas long feu. Pourquoi ? La réponse ici. 35 ways to stream your life. 35. Est-ce vraiment sérieux ? Le problème en général de l’innovation est qu’en peu de temps, l’innovation n’en est plus une et les copies se multiplient aussi rapidement qu’une autre nouvelle innovation est en train d’être créée.

Le véritable problème, c’est qu’à force de voir des utilitaires se créer, on finit par ne plus être intéressé. J’avoue qu’il est très difficile de se tenir à jour des tendances, des créations sur internet. Le flot d’information est énorme et si je devais lire tout les blogs potentiellement intéressant et me renseigner sur chaque nouvelle ‘innovation’ sur internet, je risquerai une syncope pour cause de saturation.

Blague à part, la fatigue des utilisateurs face aux médias sociaux est réelle et la possibilité de créer des interfaces qui regrouperaient les différents utilitaires est aujourd’hui une obligation. Des outils comme netvibes deviennent indispensable pour toute personne qui souhaite continuer à se tenir à jour, sans avoir à vivre la complexité d’aller sur plusieurs sites internet à la fois. Et les fils RSS ont véritablement été la première réponse à cette demande de clarté des utilisateurs.

Les médias sociaux réussissent car ils ne ciblent plus les ‘geeks’ mais bien toutes les personnes qui naviguent sur internet. Le problème, c’est qu’au contraire des geeks, ces personnes ne sont ni fidèles, ni à l’affût de toute nouvelle tendance, on pourrait même dire: pas intéressées. Pas intéressées à quoi ? À l’innovation. Vous n’avez qu’à cliquer sur bookmark à droite de mes posts sur mon sidebar. Je parie que vous ne connaissez pas le 1/4 des applications mentionnées. Je parie également que l’utilisateur régulier de Facebook n’en connais pas le 3/4.

En fait, j’ai l’impression que plus l’internet se démarque, plus il semble prendre la voie d’un élitisme social virtuel. Parce que oui, les utilisateurs lambda utilisent les médias sociaux. Mais à un moment donné, ils ne pourront plus suivre et beaucoup de ces sites internet resteront des outils fermés à un petit groupe de passionnés. On peut bien penser que les blogueurs, à l’affut des nouveautés permettront de démocratiser tout ces nouveaux outils, mais la majorité des utilisateurs des médias sociaux sont des gens non pas passionnés, mais juste curieux. Curieux des tendances qui semblent atteindre chaque personne qui les entourent, leurs amis, leurs proches et non pas les connaisseurs du milieu.

Pour résumer: quelque soit l’utilitaire dont on parlera, le pas entre cibler les passionnés et cibler le public généraliste est énorme à réaliser, surtout très long mais encore plus complexe donc avec la multiplicité des outils et de leurs utilités.

Je pense que les personnes qui se chargent des publicités de Lancôme ont quelques petits soucis à se faire.

Certes, les sites où l’on parle de cette nouvelle campagne de publicité (sites de gossips en majorité) ne sont sûrement pas visités par la clientèle visée.

Cependant, l’utilisation d’internet permet à la mauvaise publicité de se répandre plus vite que jamais. Et le bouche à oreille ‘in real life’, lui, continue de faire le travail.

Photoshop c’est bien, mais en abuser c’est risqué de compromettre: la crédibilité du produit, la crédibilité de l’entreprise. Je ne sais pas quelles substances ont été prises par les concepteurs ce jour là mais produit anti-âge ou pas, parfois il faut cesser de se moquer du monde et tenter d’être réaliste. Surtout dans un domaine où les produits cosmétiques pour hommes sont en véritable expansion.

Le premier site à en parler à été Pop Sugar, j’ai revu la publicité à maintes reprises sur différents sites et les critiques étaient unanimes. Je me demande sincèrement comment personne ne s’est rendu compte que Clive owen avait plus l’air d’un robot que de lui-même.

Une photo de l’acteur, juste pour la comparaison:

En résumé pour ce post qui ne concerne plus vraiment le commerce électronique: Tout le monde sait que les publicités sont photoshopées mais essayez, au moins, que cela reste discret. Surtout si vous vantez un résultat physique, vous ne voudriez pas qu’à la vue de la publicité la clientèle se rende compte au même instant que le résultat visible est en fait virtuel.

Dans notre cours, nous avons vu que le Flash avait de grandes disparités de résultats selon la façon dont il était utilisé. Le Flash est pour moi l’outil de création d’une image de marque. Les capacités de la technologie permettent de créer des sites internet créatifs qui amélioreront la qualité de voyage de votre visiteur sur votre site internet. Je garde dans mes favoris bon nombres de sites qui auront su me transporter et je transmet leur url à mes contacts qui apprécieront également l’expérience que le site internet aura su créer. Bon nombre de designeurs web utilisent le Flash pour mettre en valeur leurs portfolios. C’est un outil qui permet également de mettre en valeur un produit, un concept, une idée de façon ergonomique et visuellement agréable. L’interactivité du Flash fait sa force et savoir utiliser les qualités de ce language de programmation peut permettre de réaliser de véritables oeuvres d’arts du Web design. J’ai toujours considéré le flash comme la télévision de l’internet. À tort, ou à raison.

J’en profite pour partager Montréal en douze lieux ainsi que le dernier article de Smashing Magazine sur les designs réalisés avec Flash qui auront marqués les concepteurs du site.

Un article à été publié par le Wall Street Journal sur l’analyse qui est faite de la baisse des taux de clics sur les publicités de google.

Deux théories s’affrontent et la description de l’article résume assez bien ce qu’il en est pour l’industrie publicitaire sur Internet. L’industrie est jeune et certaines questions sont encore aujourd’hui en suspens.

À lire !